客房清洁和维护。负责清洁客房,包括地面、家具、卫生间等,保持客房整洁和卫生。
更换和补充客房用品。更换床单、毛巾等棉织品,补充洗漱用品、文具、卫生纸等日常用品。
设施设备检查与维护。检查客房内设施设备,如水龙头、灯具、电器设备等,确保其正常运作,发现问题及时报告维修。
客户服务。为客人提供优质服务,包括介绍客房设施使用方法、处理客人需求和投诉,以及提供夜间服务等。
安全管理。确保工作区域的安全,妥善保管清洁工具和客房钥匙,遵守酒店的安全规定和政策。
收集客人遗留物品并妥善处理。及时上交客人遗留物品,并做好记录。
与其他部门协作。配合相关部门,如洗衣房、送餐部等,确保客人的需求得到满足。
工作报表制作与提交。填写工作报告,记录客房检查、设备维修等情况。
这些职责可能因酒店的具体要求而有所不同,但总体目标是确保客人的满意度和提供高质量的客户服务。